Atención de los afiliados
Instrucciones anticipadas
Es importante que nuestros afiliados asuman un papel activo en sus decisiones de atención médica. Podría ser algo que no le guste pensar, pero su ser querido debería tomar sus decisiones sobre su atención médica en caso de que más adelante esté demasiado enfermo para tomar esas decisiones.
Hable con su ser querido sobre un testamento vital y un poder notarial. Tanto usted como el equipo de atención y los médicos de atención primaria del afiliado pueden recibir esta información.
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El momento en que debe contactar a su gestor de atención
El gestor de atención de su ser querido está ahí para brindarle apoyo. Es un componente importante del equipo de atención. Hay muchos motivos para estar en contacto con él. Algunos ejemplos de cuándo debería llamar al gestor de atención de su ser querido incluyen:
- Cambios en la condición de salud
- Visita a la sala de emergencias u hospitalización
- Caída o lesión
- Infección del tracto urinario (ITU)
- No se han proporcionado todos los servicios según lo acordado
- Nuevo diagnóstico o medicamento
- Ayuda para buscar o cambiar de proveedor
- Dificultad para programar una cita
- Cambios en las condiciones de vivienda o de trabajo de un ser querido
- Necesidad de capacitación adicional
- El equipo médico duradero necesita ser reparado o reemplazado
El momento en que debe acudir a la sala de emergencias
Una situación de emergencia es cuando la vida de una persona corre peligro. También es cuando una persona podría sufrir una lesión o discapacidad para toda la vida si no recibe atención.
Los ejemplos incluyen:
- Dificultad para respirar
- Fuerte dolor de pecho
- Sangrado excesivo
- Cambios súbitos en la capacidad para moverse, hablar o sentir sensaciones en el brazo o la pierna
- Envenenamiento o intoxicación
- Desmayo
- Cambios súbitos en el estado mental
- Toser o vomitar sangre
- Fuerte dolor de cabeza que comienza súbitamente (el “peor dolor de cabeza de su vida”)
- Pensamientos suicidas u homicidas
- Vómitos o diarrea graves
- Emergencia de salud del comportamiento
Las lesiones graves también necesitan atención inmediata. Algunos ejemplos incluyen:
- Quemaduras
- Cortaduras
- Dolor extremo o hinchazón de las articulaciones
- Fracturas de huesos
Si ocurre una situación de emergencia, acuda a la sala de emergencias más cercana. Si la persona no puede moverse, o si no es seguro mover a la víctima, llame al 911.
Tras recibir atención, su ser querido siempre debe llamar a su médico dentro de un plazo de 24 horas para programar una visita de seguimiento.
Si la condición necesita tratamiento dentro de 24 horas pero no es un riesgo a la vida, visite un centro de atención de urgencias o llame a su médico para obtener asesoramiento y programar una cita.
Relevo
Cuidar a alguien puede ser un trabajo agotador; todos necesitamos descansar en ocasiones. Esto puede ser útil para usted y su ser querido, ya que le da tiempo para conectar con otras personas y recargar sus energías.
El relevo puede ser tan corto como 30 minutos o puede durar varios días si se toman una vacaciones cortas. Para obtener más información, llame al gestor de atención de su ser querido, o explore las opciones que le ofrece la Agencia del área para la tercera edad de su región.